소비자, 이렇게 업체에 현명하게 대응하세요!
이번에는 소비자가 업체와 소통하고 거래할 때 현명하게 대응하는 방법에 대해 알아보겠습니다.
1. 상세한 견적서 필수!
가장 먼저 견적서를 최대한 상세하게 받아보는 것이 중요합니다. 모호하거나 간단한 견적서는 추후 분쟁의 소지가 될 수 있습니다.
2. 견적서 예시 (아래는 참고용입니다.)
아래는 여러분이 받아야 할 견적서의 최소한의 수준을 보여주는 예시입니다. 실제 상황에 맞춰 더 많은 정보가 포함될 수도 있습니다.
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상세 견적서, 분쟁 예방의 첫걸음!
이 정도 수준의 구체적인 견적서를 제출하지 못하겠다는 업체라면 과감히 걸러도 괜찮습니다. 구두 약속은 분쟁의 씨앗이 될 수 있습니다. 예를 들어, 업체가 "좋은 자재"를 사용하겠다고 구두로 약속했을 때, 소비자는 대림이나 이누스 같은 유명 브랜드를 기대하지만, 업체는 중국산이 아닌 저가의 국내 브랜드를 생각할 수도 있습니다. 이런 의견 차이가 나중에 큰 분쟁으로 이어질 수 있습니다.
반드시 도기, 수전 등 주요 품목은 브랜드와 모델명을 명시해 달라고 요구하세요.
모든 소통은 기록으로!
업체와의 대화는 되도록 카카오톡이나 문자를 이용하세요. 전화 통화가 편리하긴 하지만, 구두로 전달된 내용은 휘발성이 강해 나중에 서로 다른 기억으로 인해 분쟁이 생길 수 있습니다. 모든 중요한 내용은 서면으로 남겨두는 것이 좋습니다.
고객의 적극적인 관심이 중요!
'업체가 알아서 잘 해주겠지'라고 생각하기보다는 고객이 공사에 조금 더 신경 써야 합니다. 물론 공사 기간 내내 소비자가 상주하며 지켜보라는 뜻은 아닙니다. 대신, 고객의 요구사항을 명확하게 정리해서 공사 전에 다시 한번 업체에 전달해 주세요.
공사 전 요구사항 정리 예시
아래는 고객이 공사 전 요구사항을 정리하여 업체에 전달한 '공사 지시서'의 일부입니다.
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소통 부재로 인한 분쟁, 이제 그만!
위에서 언급한 수준까지는 아니더라도, 글로 작성해서 카카오톡으로 전달하면 의사소통 부재로 인한 분쟁의 소지를 크게 줄일 수 있습니다.
타일 시공 방식도 꼭 확인하세요!
타일 시공이 덧방 시공인지, 아니면 올 철거 후 시공인지도 반드시 확인해야 합니다. 상세 견적서에도 이 내용이 명확히 기재되지 않는 경우가 많기 때문입니다. 간혹 상세 견적도 받지 않고 금액만 합의한 소비자 중에는 공사 금액이 크니 당연히 올 철거일 거라고 생각했는데, 업체는 덧방으로 진행하는 경우도 있습니다.
계약금 지급 전, 꼼꼼하게 결정!
계약금을 주기 전까지 공사의 대부분을 결정하는 것이 중요합니다. 일부 업체는 공사 금액을 싸게 부른 뒤 계약금을 받고 나면 추가 공사비를 과도하게 요구하기도 합니다. 따라서 최소한 상세 견적서를 받은 후에 계약금을 지급해야 합니다. 또한, 하자이행보증보험증권 발행 여부도 계약금 지급 전까지 확답을 받아두세요.
성공적인 욕실 공사를 위한 체크리스트
결론적으로, 욕실 공사업체 선정을 잘하기 위해서는 다음 사항들을 반드시 확인해야 합니다.
하자이행보증보험증권이 발행 가능한 업체인지 확인할 것.
상세 견적서를 받을 것 (도기와 수전은 모델명까지 명시).
공사 요구사항을 카카오톡이나 문자로 업체에 다시 한번 확인할 것.
공사와 관련된 모든 대화는 카카오톡이나 문자로 증거를 남길 것.
계약금을 주기 전까지 공사의 대부분을 결정할 것.
이 다섯 가지만 잘 지켜도 성공적인 욕실 공사를 진행하실 수 있을 겁니다.
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